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電商隋棠

🧠不正常人類研究所 EP08|鄭婉婷:人稱電商隋棠,有如漫畫般誇張且勵志的人生故事(下)

Episode 8

鄭婉婷:人稱電商隋棠,有如漫畫般誇張且勵志的人生故事(下)

她從憂鬱症重新爬起,創辦了天母嚴選。她用了當時領先業界的做法,將天母嚴選經營成當時最火紅網路女裝品牌,年營收三億,被選入 Yahoo 2009 爆紅品牌。為什麼她後來決定從自己一手拼起來的天母嚴選裸退,把自己的股份全部讓給合夥人?

從 2004 年創立「天母嚴選」,婉婷在短短幾年間將它經營成年營收三億的品牌,入選數位時代百大賣家前三名、Yahoo 2009爆紅品牌的殊榮。

婉婷很大方地在這裡分享她成功的心法,她認為一個成功的品牌,領導人必須扮演「救火隊」和「火車頭」兩個角色。

在合作平台的眼中,她必須是 24 小時隨傳隨到、一通電話就要提著水桶來解決問題的救火隊。

時間久了,平台的 PM 如果有甚麼好的機會或消息,第一個就會想到婉婷。

而「火車頭」的角色,就是得一直帶頭往前衝,在貨品、行銷活動等各方面,一直提供給平台源源不絕的彈藥,和平台夥伴並肩作戰。

她還利用了絕佳的業務頭腦,盤點了各平台和藝人的資源和他們想要的東西,互通有無、各取所需,用極低的成本,創造出了多贏且商業價值超過十倍以上的行銷活動。

「只要發揮一點點的創意,你就可以用一隻鉛筆換到一間房子呢!」她說。

天母嚴選的成功關鍵:她讓所有的顧客幫她一起做客服

除了選品有眼光、汰換和寄送速度快、行銷曝光有亮點以外,成功的客服也是天母嚴選成功的元素之一。

她不但在當時領先業界,推出了七天之內無條件退換貨,還設立了BB糾察隊這個機制,讓所有的客戶幫她們想改進的方案。

如果你對產品或是服務有任何不滿的,可以在他們網站提出建議,如果建議是有建設性的,天母嚴選就會發出獎金。

這個舉動讓客戶的黏著性更高、對品牌更有認同感,有些死忠鐵粉還會針對奧客的不合理要求提出指正,一舉數得。

當時的她常常要接受媒體採訪


天母嚴選的成功,讓鄭婉婷名利雙收

在一個大雨的凌晨,她下班回家時挺著大肚子跌倒了

婉婷說她自己不是工作狂,就只是想把事情做好,她也沒有那種想要創業幹一番大事業的雄心壯志,會把「天母嚴選」經營到這種規模,完全不是她計畫中的事。

只是公司大了,肩上要背的責任也多了,很多事情還是得她來親力親為,常常忙到凌晨四五點,躲在桌子底下小睡一下,同事九點來上班時,又得開始繼續忙碌。

有天她加班到半夜,冒著大雨,挺著大肚子走回家時,不小心滑倒了。她努力撐到家裡,老公帶她去急診,發現已經在宮縮了,得趕快安胎。

從那天開始,婉婷在床上躺了整整四個月,吃喝拉撒完全都不能離開床,常常一手換針頭,另一邊和同事在開會。

即便到了懷孕末期可以出院了,她還是買了張折疊床放在公司,名符其實的躺著賺。

下面兩篇文章是婉婷懷孕和安胎的故事:

那一年生命教我學會的事(上) | 電商隋棠筆記-鄭婉婷WanTing

那一年生命教我學會的事(下) | 電商隋棠筆記-鄭婉婷WanTing

 

她為什麼一毛錢也不拿,「裸退」離開一手經營起來的品牌?

從高三一直到「天母嚴選」爆紅,婉婷的生命幾乎百分之百都獻給了工作,每次當她去參加老公朋友的婚禮時,她即便不認識新人,還是哭得跟豬頭一樣。

因為她看到新人們出去玩的照片,這些都是她想體驗,但因為工作而犧牲掉的,於是她決定做出改變。

她決定離開這一手做起來的品牌,甚至將持有的股份完全轉讓給合夥人,自己不帶走一毛錢。

因為她衷心感謝且尊敬她的合夥人們,而她帶走的東西,則是用多少錢都買不到的。

『人生是場無限遊戲,一家人要好好生活好好玩』

-鄭婉婷

她半輩子都花在網路上,連老公都是網路上找的

婉婷和她老公已經認識18年,結婚即將滿十周年了,他們一家人在 FB 上分享出來的相處點滴,實在羨煞旁人。

原來她當初只是想要練打字速度,所以在奇摩交友設了個帳號,沒想到就這樣認識了現在的老公陳崇儒。

當婉婷在最需要人陪的時候,都是崇儒陪他一路走過來的,婉婷在大學的時候,因為經濟狀況不好,三餐加宵夜都是崇儒來負責。

食量超大的婉婷,竟然就把崇儒辛辛苦苦存來的二十萬,每天吃消夜就這樣吃光了!

而婉婷在安胎最淒慘的期間,也是崇儒幫他把屎把尿,逗他開心,就這樣一路走到現在。

這證明網路也是有真愛的。

她用這幾招讓生活更有「儀式感」、更好玩

婉婷花在家庭生活上的時間變多了之後,她的奇思妙想當然也用上了。她會設計許多小遊戲,來增加做某件事情的儀式感,讓生活更好玩。

因為有個過動不受控的孩子,為了要教導小孩養成良好的習慣,她設計一個「誰是老大」的遊戲,讓孩子為了想要在遊戲中求勝,反而完成一些爸媽要她做的事情。

為了讓自己的人生在各個領域都不缺席,婉婷設了家庭、教育、朋友、自我成長這四個象限設了不同的目標。

在家庭方面,她會帶爸媽一起出去玩,在教育方面,她會帶著翰翰一起去探索課本裡講到的地方,

尤其在自我成長方面,從不運動的她,今年讓自己動了起來。

不但完成了騎腳踏車從新店到淡水來回的壯舉,還開啟了假日晨跑計畫,今年到現在為止已經跑了二十幾次,已經可以一口氣跑十公里了。

婉婷深深覺得,每一個人都能活出自己獨一無二的精采,所以她想要用女性的角度出一本書,來向廣大的職業婦女發出邀請,一起認真生活,活出屬於自己的精彩人生。

參加半馬


拿潛水執照


一家人去環島

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「天母嚴選」是台灣女裝網購品牌的先鋒,和有名的「東京著衣」是一時瑜亮。創立之後第一個月的營業額就破百萬,最高峰的時候有三千六百萬的庫存,年營收三億,被選入 Yahoo 2009 爆紅品牌。但創辦人在品牌如日中天,前(錢)途無可限量的時候,從公司裸退,把自己的股份全部讓給合夥人了。

這位天母嚴選的創辦人是我的好朋友,在網路電商圈幾乎無人不知、無人不曉,大名鼎鼎號稱「電商隋棠」的鄭婉婷!

他是我的朋友裡完全符合「行為舉止怪異」+「人生選擇不正常」這兩個標準的怪人,當然要把她請來節目聊聊。

她的怪異事蹟包括:中元節會把自己打扮成貞子,朋友還送花圈+黑白照片到公司來;在世大運期間,一大早穿著比基尼到彩繪成泳池的車廂拍照……等等族繁不及備載。

真的很好奇到底是怎樣的父母才能養出她這種「恥力無極限」的奇葩,結果一問之下,才發現原來她的爸媽基本上就是以放牛吃草的態度來教她。

完全沒偶包的奇葩


恥力無極限

出門只坐計程車的千金小姐,一夕之間成了落難公主

婉婷在一個相當優渥的家庭長大,從小不愁吃穿,出門只搭計程車,零用錢花不完,想學甚麼才藝就能學甚麼。

但爸爸對要甚麼有甚麼的她只有一個要求,做任何事情都要堅持,不能半途而廢(除了學一天就發覺自己完全不是那塊料的芭蕾舞)。

但在高三的時候,爸爸的工程公司發生了意外,家中經濟狀況急轉直下,正要北上念大一的她,從天之嬌女,淪落到一天得打三份工。

千金小姐變打工天后,激發出自己頂級業務的(不要臉)長才

為了補貼家用、賺取學費,婉婷從高三開始就瘋狂打工。除了磨練自己出社會的技能以外,有正義感的她,選擇就讀文化新聞系(結果大二才發現和她想像的完全不一樣)。

她選擇打工的地點也是經過深思熟慮的。下午在蛋糕店打工,就可以把蛋糕店報廢的蛋糕當晚餐;消夜就選擇去永和豆漿,同樣也是覬覦免費的食物。晚上人群最多的精華時段,她跑去士林夜市的服飾店叫賣。

所有能讓她賺點錢的差事,像是到大街上大聲叫賣,她絕對搶第一。她用她超強(不要臉)的三寸不爛之舌,讓那間服飾店一下成了排隊名店。

高三那年強迫長大,千金小姐彎下腰幫客人綁鞋帶

高三那年發生的事情,讓婉婷一夜長大,他們家從門庭若市,變得乏人問津,讓他們見識到甚麼是人情冷暖。

婉婷沒有選擇,只能用盡全力去求生存,為了做出業績,她練就了一身見人說人話,見鬼說鬼話的特殊技能。

甚至貼心到蹲下來幫客人綁鞋帶,把每個進店的客人招待得服服貼貼,關係建立好之後,客人當然願意不斷來光顧。

她從士林服飾店離開之後,在天母的服飾店找到工作,繼續發揮她恥力無極限(但加入一些氣質)的銷售能力,幫助店裡的銷售大幅增長,自己也賺得盆滿缽滿。

『當你的人生陷入迷惘時,請告訴自已“我可以”、“我可以”、“我可以”。講三次,你就會發現你的世界從黑白變彩色。』

-鄭婉婷

從月入六萬的銷售天后,變成月領一萬的企劃工讀生

因為婉婷高超且恥力無極限的銷售技巧,她一個月的薪水最高可達六萬塊。這時候手頭漸漸寬裕的她,心裡卻有一股不安。

她認為她除了一身叫賣的本領以外,其他幾乎甚麼都不會。如果出社會後繼續這樣下去,她除了成為年薪百萬的超強櫃姐以外,她看不到其他的可能性,而這不是她想要的人生。

於是她辭了天母服飾店的工作,加入一間過網路銷售的公司,成為時薪六十的企劃工讀生。

但她還是得想辦法補上這四五萬的收入差額,於是她把念頭動到網路上。

買了人生第一台電腦,申請了第一個 email 帳號,在雅虎拍賣上創立了天母嚴選的前身:「中庸美學」,從前公司拿貨,在網路上銷售。就此展開了她電商天后的奇幻冒險。

初出社會的菜鳥和老闆鬧翻,被威脅吃官司,還害男友出了車禍

「中庸美學」無風險和成本的經營模式大獲成功,婉婷想要幫幫現在的公司。

於是她挑了一個有潛力成為「爆品」的女性比基尼,想要帶到公司,用專業的包裝和行銷來銷售。她為了把這件事情做好,還停掉了中庸美學這個金雞母。

因為公司現金不夠,她還和天母服飾店談好零現金借貨,先把樣品搬到公司,用專業的攝影和包裝來上架商品,結果一舉成功,成為雅虎拍賣該品項排行榜的獨佔熱賣商品,業績增加十倍,她還得熬夜充當客服來應付突然增加的需求。

這時公司老闆想要趁勝追擊,計畫跳過天母服飾店,自己從設計和生產一把抓,以賺取最大利潤。

這時候有正義感的婉婷跳出來和老闆嗆聲,覺得這樣沒有江湖道義,而年輕氣盛的老闆也火了,回嗆說要讓她在台北混不下去,後來還寄存證信函要告她。

婉婷一氣之下,決定把倉庫裡面的樣品先搬回天母服飾店。她捨不得坐計程車,把所有的貨品搬上機車,要她當時的男朋友(現在老公)趴在後座的貨品上,以一種特技表演的姿態往天母前進。

就在快到目的地時,婉婷一放鬆心情,發生了一件只有漫畫才看得到的慘劇……

年輕的婉婷喜歡求神問卜

對自己的期許成為泡影,她的世界一夕崩塌

因為一連串的打擊,讓婉婷自高三以來的目標一夕之間成為泡影。她無法承受這樣的打擊,也無法接受自己五年來努力的成果成為泡影,讓她得了憂鬱症。

她有將近一年的時間,每天像攤爛泥一樣,甚麼都不想做,只想睡覺。幸好她當時的男友(現在老公)和室友一直支持她,陪她去看醫生,乖乖吃藥,才慢慢走了出來。

她事後分析,癥結在她沒有給自己的生命多點「彈性」。把自己的生活排得太滿、繃得太緊,以致事情一下子豬羊變色時,她完全沒有足夠的韌性來處理這種劇變。

而這次的經驗,也讓她學到了寶貴的一課,讓她在往後的生活中有智慧去應付接踵而來的挑戰。

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